Derecho de Consumo – Autonomía Financiera

#1. ¿En dónde se establecen, con carácter general, los derechos de los consumidores en Chile?

A)En Chile no existe una Ley específica que regule los derechos de los consumidores.

B) Los derechos de los consumidores son únicamente aquellos que el empresario quiera reconocer.

C) Los derechos se regulan en la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos del Conusmidor.

D) Los derechos se regulan en la Constitución Política de la República de Chile.

#2. ¿Quiénes son proveedores según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor?

A) Son todas aquellas personas que emitan boletas de honorarios.

B) Las personas que cuenten con un título profesional y ejerzan su actividad de manera independiente.

C) Las personas que cuenten con un título profesional y ejerzan su actividad de manera independiente.

D) Únicamente las empresas que cuenten con una facturación anual por encima de 600.000.000.

#3. ¿Quiénes intervienen fundamentalmente en la protección de los derechos de los consumidores en Chile?

A) El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

B) Los Juzgados de Policía Local.

C) Las Asociaciones de Consumidores.

D) Todos los anteriores.

#4. ¿Cuáles son las 3 funciones fundamentales del SERNAC?

A) Informar, educar y proteger.

B) Sancionar, juzgar y hacer cumplir la sanción.

C) Comprobar que en el mercado no establecen precios abusivos por los productos.

D) Asegurarse de que existe competencia efectiva entre las empresas que ofrecen sus productos y servicios al público.

#5. ¿Cuál de las siguientes funciones NO puede realizar el SERNAC?

A) Representar a los consumidores de forma individual.

B) Imponer sanciones derivadas del incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores.

C) Llevar un registro de las sentencias que dicten los Juzgados de Policía Local en relación con materias de consumo.

D) A y B son correctas.

#6. Voy a un supermercado y, mientras estoy haciendo la compra, me caigo porque en el suelo había un líquido derramado que no habían limpiado. ¿Se ha vulnerado algún derecho como consumidor?

A) Existe una infracción del derecho del consumidor a la seguridad en el consumo ya que la empresa proveedora debe adoptar medidas que eviten riesgos para la seguridad del consumidor.

B) No existe infracción a la ley porque, al no haber pagado, no puedo ser considerado consumidor

C) No existe infracción porque la caída es mi responsabilidad.

D) Ninguna de las anteriores es correcta.

#7. Ha habido una variación de voltaje en la electricidad lo que ha estropeado varios electrodomésticos en mi domicilio. ¿Qué puedo hacer?

A) No puedo hacer nada, debo arreglarlo por mi cuenta.

B) La empresa proveedora de la electricidad debe pagar, reparar o indemnizar los daños causados.

C) La empresa proveedora solo debe reparar los electrodomésticos si la variación de voltaje ocurre durante una tormenta.

D) Ninguna de las anteriores es correcta.

#8. ¿Qué supone el derecho de retracto?

A) Significa “arrepentimiento”; es decir, puedo terminar un contrato siempre que quiera, en todo caso.

B) Significa que puedo terminar un contrato sin tener que indicar los motivos, en los supuestos reconocidos por la ley y con las condiciones allí indicadas.

C) Significa que la empresa siempre que tiene que devolverme el dinero cuando no quiera el producto o servicio.

D) Ninguna de las anteriores es correcta.

#9. ¿En qué supuestos se reconoce el derecho de retracto?

A) Se reconoce en todo tipo de contratos y servicios.

B) Se reconoce en los contratos celebrados por medios electrónicos, siempre que el proveedor no lo haya excluido expresamente.

C) Se reconoce en los contratos en los que se acepte una oferta que se realizó a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.

D) B y C son correctas.

#10. He comprado un polerón por internet y en la web se indica que el proveedor no admite el derecho de retracto. Cuando llega mi pedido, me doy cuenta de que el color es más claro de lo que a mí me gusta. ¿Puedo devolver el polerón y pedir la devolución del dinero?

A) No puedo devolver el polerón si el vendedor advierte en su web que no se reconoce el derecho a retracto.

B) Puedo devolver el polerón en todo caso.

C) Puedo devolver el polerón solo si pagué con tarjeta de crédito.

D) Puedo devolver el polerón siempre que lo haga dentro de los 20 días desde su recepción.

#11. ¿En qué supuestos opera el derecho a la garantía legal?

A) Cuando los productos adquiridos presenten defectos.

B) Cuando los productos no sean aptos o idóneos para el uso o fin al que están naturalmente destinados.

C) Cuando los productos no cumplan las condiciones que se hubieran acordado con el vendendor.

D) Todas las anteriores son correctas.

#12. ¿Qué tres opciones otorga el derecho a la garantía legal?

A) Permite optar a la reparación gratuita del bien.

B) Permite cambio del producto, previa restitución del bien defectuoso.

C) Permite la devolución de lo pagado, previa restitución del bien defectuoso.

D) Todas las anteriores son correctas.

#13. ¿Cuánto tiempo dura el derecho a la garantía legal?

A) Los 6 meses siguientes a la adquisición del bien.

B) Los 12 meses siguientes a la adquisición del bien.

C) Los 3 meses siguientes a la recepción del producto.

D) Los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

#14. ¿Debe el proveedor respetar siempre el derecho a la garantía legal?

A) Si los bienes adquiridos son nuevos el proveedor debe respetar el derecho a garantía legal.

B) Si los bienes adquiridos son usados, refaccionados o con deficiencias el proveedor no tiene que respetar la garantía legal siempre que haya informado de esta situación antes de la venta.

C) El derecho a la garantía legal no tiene excepciones.

D) A y B son correctas.

#15. Han vulnerado alguno de mis derechos como consumidor, ¿qué puedo hacer?

A) Dirigirme al servicio de atención al cliente donde compré el producto.

B) Dirigirme al SERNAC.

C) Dirigirme al Juzgado de Policía Local.

D) Todas las anteriores son correctas.

#16. Si han vulnerado mis derechos como consumidor y decido acudir al Juzgado de Policía Local para defenderlos, ¿es necesario que me represente un abogado?

A) Sí, en todo caso un abogado debe representarme.

B) Sólo es necesario que me represente un abogado cuando el reclamo supere los 50.000 pesos.

C) Sólo es necesario que me represente un abogado si solicito una indemnización

D) No es necesario que me represente un abogado ya que la Ley de Protección de Derechos del Consumidor permite que yo mismo defienda mis derechos ante el Juzgado de Policía Local.

#17. ¿A qué juzgado de policía local debo dirigirme para interponer la denuncia y demanda si he comprado un bien en una tienda física?

A) Obligatoriamente al Juzgado de Policía Local correspondiente al domicilio del vendedor.

B) Puedo elegir entre el Juzgado de Policía local correspondiente a mi domicilio o el domicilio del proveedor.

C) Obligatoriamente al Juzgado de Policía Local donde se encuentre la tienda donde compré el bien.

D) Ninguna de las anteriores es correcta.

Trivia Derecho de Consumo

Resultados de Quiz

#1. ¿En dónde se establecen, con carácter general, los derechos de los consumidores en Chile?

#2. ¿Quiénes son proveedores según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor?

#3. ¿Quiénes intervienen fundamentalmente en la protección de los derechos de los consumidores en Chile?

#4. ¿Cuáles son las 3 funciones fundamentales del SERNAC?

#5. ¿Cuál de las siguientes funciones NO puede realizar el SERNAC?

#6. Voy a un supermercado y, mientras estoy haciendo la compra, me caigo porque en el suelo había un líquido derramado que no habían limpiado. ¿Se ha vulnerado algún derecho como consumidor?

#7. Ha habido una variación de voltaje en la electricidad lo que ha estropeado varios electrodomésticos en mi domicilio. ¿Qué puedo hacer?

#8. ¿Qué supone el derecho de retracto?

#9. ¿En qué supuestos se reconoce el derecho de retracto?

#10. He comprado un polerón por internet y en la web se indica que el proveedor no admite el derecho de retracto. Cuando llega mi pedido, me doy cuenta de que el color es más claro de lo que a mí me gusta. ¿Puedo devolver el polerón y pedir la devolución del dinero?

#11. ¿En qué supuestos opera el derecho a la garantía legal?

#12. ¿Qué tres opciones otorga el derecho a la garantía legal?

#13. ¿Cuánto tiempo dura el derecho a la garantía legal?

#14. ¿Debe el proveedor respetar siempre el derecho a la garantía legal?

#15. Han vulnerado alguno de mis derechos como consumidor, ¿qué puedo hacer?

#16. Si han vulnerado mis derechos como consumidor y decido acudir al Juzgado de Policía Local para defenderlos, ¿es necesario que me represente un abogado?

#17. ¿A qué juzgado de policía local debo dirigirme para interponer la denuncia y demanda si he comprado un bien en una tienda física?